一、知识巩固题
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接待客人时应遵循的“3S”原则是: , , 。
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引领客人乘坐电梯时,进入时接待人员应 。
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团体接待应做好 准备, 准备, 准备,并制订详细的 。
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如果预约客人的早到,接待人员应()
A批评他来得太早 B让他在办公室门口等待
C看被拜访人是否有空接待 D让其它员工陪他聊天
5.接待投诉客人时,应重点了解( )
A投诉内容 B了解客人的姓名与职务
C投诉目的 D客人的社会背景
二、分析题
接待对于商务活动非常重要,不仅可以提高公司的公众形象,而且能为公司创造有利社会环境。于是有人提出“接待也是生产力”,你对这个问题是如何理解的?
三、拓展训练
报社接广告的客人来了
一位客人来到办公室,说要找李总。吕秘书问:“您约了李总上午见面吗?”客人:“没有,不知李总是否方便?”客人说完并递过名片。吕秘书一看客人递过的名片,是本市某报广告部的广告推销员。李总规定不接待上门的广告推销员。但吕秘书考虑到该报是本市影响最大的报纸,得罪他们也不太好。
请问遇到这种情况你会如何处理?