《办公室事务处理实训》大纲
课程类别: 专业必修课
适用对象:11级文秘专业学生
独立实践学时:26
一、实训的性质、任务与基本要求
(一)性质与任务
本实训适用于文秘(中英文)专业,配合办公办公室事务处理课程内容,旨在通过实训将学生所学的办公室环境管理、信息管理、印章现金、邮件收发、电话接听、交际礼仪、办公室接待、文书管理、差旅管理等结合起来,使学生对上述办公室管理能力更熟练。具体来说达到以下目的:
1、情感目标:学生通过实训,对办公室工作充满热情,热爱办公室工作,同时通过实训,培养学生的合作精神以及主动与人沟通的交际意识,克服对办公室事务繁杂的恐惧心理。
2、知识目标:学生掌握办公室管理基本概念,办公环境特点、办公常规工作的要求,了解办公室信息特点与内容,懂得信息处理,熟悉时间管理知识、具备社交礼仪知识以及公文格式、差旅管理等方面知识。
3、能力目标:学生能熟练处理办公室常规工作,能维护和设计办公室环境,能通过多种途径获得信息,能正确处理信息,能编写日程表能,管理上司的日志,制作公文,能进行差旅管理。
4.培养学生信息的保密意识以及使用办公设备的安全意识。
(二)基本要求
在实训过程中,要求学生熟悉办公室的各项业务,行为举止得体规范、语言亲切有礼,能够领会办公室指导教师布置的任务并高效优质做好,同时要求学生能积极与其它工作人员配合,共同完成办公室任务。
二、主要实训内容及要求
本实训的内容是要求学生进入到学院各办公室,完成这些办公室的日常管理工作,主要包括:办公环境的维护、办公室电话的接听、办公室邮件和文件收发、办公室设备的使用与维护,办公室档案的整理、办公室信息收集与整理、办公室文件的制作,办公室各种管理表格的制作,办公室接待工作。
在实训过程中,学生要求参与实训办公室所有分配的工作,根据实训要求,偏重安排以下4个具体的实训项目。根据各办公室的要求,将班上学生分为若干小组。
1、办公室环境的维护
该训练项的主要内容有:
(1)清洁自己的责任区
(2)清洁上司的责任区
(3)检查办公室的安全隐患
要求:要求学生每天实训工作之前完成办公室清洁,整理办公室,准备好茶水,检查办公室安全,发现办公室的安全隐患会填写安全检查报告。
2、办公室接待工作
该训练项的主要内容有:
(1)进行接待人员登记
(2)引领客人见领导
(3)协助领导接送客
要求:客人来访能主动有礼打招呼,站姿自然,脸含微笑,引领客人站位正确,进出电梯符合礼仪,送客时给提醒客人交回接待卡、提醒客人是否遗漏物品,送客应送到电梯口,重要客人送到大门口。
3、办公室信息、文件收集整理工作
该训练项的主要内容有:
(1)收集各方面来的信息和文件
(2)整理信息与文件
(3)分类汇总信息
要求:学生能多方面收集信息,收发文件、邮件不遗漏,能将信息与文件进行整理,分类正确。
4、办公室文件、表格的制作
该训练项的主要内容有:
(1)制作标准文件
(2)制作各种管理表格
要求:学生根据实训办公室领导的要求,撰写各种公文和日常事务文体,做到语言通顺、条理清楚,格式正确。各种管理表格项目合理,说明简要,填写方便。
三、实训学时分配
学时分配: 实训教学总学时数为26学时,其中讲授学时1学时,实操25学时。
四、必要说明
(一)实训开设的基本条件
基本实训环境:学院各办公室。
设备条件:有办公桌、各种基本办公用品和办公设备。
学生基础条件:已学习《办公室事务管理》课程。
(二)建议使用的教材(注:必须使用高职高专教材或自编教材)
教材:《办公管理》 自编。
(三)考核方式、形式及成绩评定
1、考核方式:考查。
2、考核形式:实际操作、实验报告。
3、总评成绩的组成及评定标准
总评成绩=平时(30%)+技能考核(50%)+实验报告(20%)
(四)修订说明
《办公室事务处理实训》是应用英语系文秘专业的必修课程,其内容根据专业教学设计而确定。
大纲编订部门:文秘专业教研室 执笔人:
大纲审订部门:应用英语系 审订部门负责人:
编订日期:2010.2 修订日期: